引言
随着人工智能技术的飞速发展，智能客服领域正迎来前所未有的变革。云从科技，作为人工智能领域的领军企业，近期推出的“从容大模型”在智能客服领域取得了显著突破，预示着未来智能服务的新趋势。
云从科技与正浩创新的合作
云从科技与深圳市正浩创新科技股份有限公司（简称正浩创新）的合作，标志着云从科技在智能客服领域的重大突破。正浩创新作为移动储能与清洁能源的全球行业先行者，其产品涵盖了户外电源、家庭储能系统等多个领域，2022年年营收近10亿美元。
从容大模型的技术优势
1. 一体化客服工作台
云从科技为正浩创新打造了一体化的客服工作台，通过统一的平台和插件式部署两种方案，打通了正浩创新的CRM系统。这一平台为客服提供了辅助接待，实现了邮件和对话的内容总结、智能翻译、情绪识别、文案优化等功能。
2. AI和智能RPA技术
该平台采用AI和智能RPA技术，自动识别产品信息、事件类型，实现工单的辅助填报，提高了工单处理准确率和处理效率。
3. AI质检功能
此外，客服平台还提供了AI质检功能，支持多种语言的检测，围绕客服行业标准和关键评价指标定义AI质检体系，覆盖全量实时对话质检、质检异常预警、质检分析报告、核心业务诊断及调优。
从容大模型的应用效果
1. 高效、低成本、易部署
正浩创新相关负责人表示，该平台自上线以来，AI调用总量超过80万次，月使用量平均月度环比提升30%。用户整体AI使用满意度达到90%，持续使用意愿度达到93%。
2. 业务综合提效
邮件业务综合提效达到23.3%，邮件24小时首回满意率同比提升16.1%，平均回复时间同比缩短29.8%，人均处理产能月度平均环比提升24%。
云从科技的未来布局
自2023年5月发布从容大模型并建立西部智算中心以来，云从科技已经布局了数十个行业大模型，并研发了DataGPT、智能客服、AI鼠标等多个泛AI智能应用。
结语
云从科技的从容大模型在智能客服领域的突破，不仅为正浩创新带来了高效、低成本、易部署的解决方案，也为整个客户服务行业带来了新的发展方向。随着人工智能技术的不断进步，我们有理由相信，未来智能服务将更加智能化、个性化，为用户带来更加便捷、高效的体验。